- Conocer sus derechos y deberes al acceder a los servicios del laboratorio.
- Recibir información objetiva y oportuna acerca de las pruebas del Portafolio de Sevicios y las tarifas vigentes.
- No ser discriminado por motivos de nacimiento, edad, etnia, raza, género, condición congénita o estado de salud, origen social, idioma, religión, filiación política, posición económica, orientación sexual, discapacidad, o diferencia de cualquier otra índole.
- Tener su(s) muestra(s) procesada(s) con métodos reconocidos y validados que pueden ser verificados mediante auditoria.
- Saber que ADN Análisis Limitada cuenta con protocolos que garantizan la trazabilidad, reproducibilidad, confiabilidad y veracidad de los resultados generados y emitidos.
- Conocer los métodos empleados por el laborarorio para garantizar la confidencialidad de la información.
- Recibir oportunamente la notificación acerca de muestras o productos no conformes enviados al laboratorio
- Recibir los resultados de las pruebas dentro del plazo descrito en el Portafolio, además de una notificación específica para los resultados críticos.
- Expresar sus necesidades y quejas.
- Recibir asesoría técnica, cuando el paciente o la criticidad del resultado lo requieran.
- Conocer sus deberes y derechos al acceder a los servicios del laboratorio.
- Proporcionar información veraz y oportuna al personal del laboratorio, así como la documentación requerida, de acuerdo con la legislación vigente.
- Garantizar que la muestra corresponda al paciente registrado en la solicitud de exámenes de referencia y que cumpla con las condiciones de envio, descritas en el Portafolio de Servicios.
- Verificar que el proveedor de transporte de muestras cumpla con las condiciones descritas en el Portafolio, para cada tipo de muestra y exámenes.
- Tratar digna y cordialmente al personal de ADN Análisis Limitada.
- Informar oportunamente las no conformidades del servicio prestado por el laboratorio.
- Cancelar las facturas dentro de los plazos pactados.
